听
先了解您的习惯，不带偏见
认真听您说一天怎么过、哪里最困难、哪些习惯很重要，不急着判断，也不让家庭先背熟 NDIS 名称。
AMA 普通话服务
NDIS 计划不必一个人弄懂，我们诚心服务，让您和家人都安心。
我们会认真倾听您的诉求和家里的困难，对照 NDIS 计划，耐心解释 AMA 能提供的服务、每一步目标以及接下来会发生什么。复杂的事情交给我们一起梳理，选择和决定始终由参与者掌握。
诚心倾听，耐心说明，稳稳做好。 让参与者和家人都清楚下一步。
普通话直接沟通语言少一层障碍，倾听多一分认真
欢迎家庭参与理解华人家庭彼此牵挂、共同商量的内在纽带
全心全意为您服务设身处地，把参与者的需求与选择放在首位
专业清楚，步骤明白对应 NDIS 计划，说明服务和每一步目标
中文不是翻译，是服务的一部分
把专业的事情讲明白，也把家人的顾虑放在心头。
我们愿意设身处地理解您和家人的处境，把参与者的需求、选择与生活放在首位。既讲专业，也讲人情与分寸；既欢迎家庭参与，也尊重参与者本人的决定与隐私。
明
把复杂变简单，把重要的说清楚
谁来、做什么、怎样联系、每一步目标是什么，以及哪些需要医疗或治疗团队负责，都会尽量用普通话说明白。
稳
推己及人，持之以恒
尊重称呼、饮食、作息、家庭关系和沟通习惯；用可靠、持续的服务，让信任和关系慢慢建立起来。
华人家庭常问的问题
这些担心都很必要，也很实际。
放心告诉我们。我们愿意认真听、认真回应，也会把 AMA 能做什么、不能做什么和下一步怎样安排说明白。
家里不放心
“陌生工作人员进家里，生活习惯不一样怎么办？”
开始前会讨论称呼、语言、饮食、作息、隐私和家里的重要习惯。支持不是接管生活，而是按参与者认可的方式加入日常。
意见不一致
“家人都想帮忙，但大家的想法不一样，听谁的？”
我们欢迎家庭参与，也会确认参与者的意愿、沟通方式和授权范围。关心家人和尊重参与者，可以同时做到。
看不懂计划
“NDIS 名词太多，不知道该问什么，会不会问错？”
不会。您可以从生活里的困难说起，我们会用普通话解释可能的服务、下一步和不属于 AMA 的范围，不要求您先成为专家。
需要普通护理
“AMA 擅长复杂支持，会不会不愿意做普通的日常帮助？”
不会。做饭、个人护理、外出和生活技能同样是我们的核心工作。复杂支持能力是保障，不是进入 AMA 的门槛。
从实际需要出发
先了解现在的生活，再讨论合适的支持。
第一次联系时，不需要记住所有 NDIS 名称。您可以直接告诉我们目前遇到什么困难、希望生活有什么变化，我们会说明哪些服务可能合适，以及哪些不属于我们的服务范围。
居家与生活
支持性独立生活（SIL）
SIL 通常为需要全天候居家支持的成年人提供协助，包括夜间安排；如果只需要部分时段的日常帮助，核心支持可能更合适。
咨询 SIL普通到复杂需要
核心与日常生活支持
从个人护理、做饭和社区参与等普通协助，到符合个人计划、评估和工作人员培训要求的较复杂日常支持。
咨询日常生活支持出院与日常生活
出院回家支持
帮助参与者把出院后的残障相关日常支持落实到家中。医疗、康复治疗和术后临床护理仍由合资格的专业人员负责。
咨询出院支持儿童参与
DPLAN
通过生活化活动练习实用读写、数字、沟通和参与能力。带领人员具有教育、社会工作或心理学相关学习背景；项目不替代学校教学、补习、评估或专业治疗。
咨询 DPLAN团队合作
在获得同意或合法授权后，我们会和已有的支持团队保持沟通。
AMA 可以与支持协调员（Support Coordinator）、职业治疗师（OT）、其他专职医疗人员、家属、医院或康复团队合作，把约定的建议落实到日常生活中。
- 尊重参与者的决定、隐私和授权范围
- 用普通话向家庭说明实际安排
- 注册护士背景可为团队准备和健康相关沟通提供参考，但不替代临床医疗
- 发现变化时，通过约定渠道及时沟通
第一次联系
不用一次准备齐所有资料。
先告诉我们几项基本情况就可以，其他资料可以在确认合适的安全方式后再提供。
- 参与者希望如何称呼和沟通
- 所在地区和目前的生活情况
- 希望讨论的支持方向
- 现有 NDIS 或其他资金情况
- 方便联系的时间和方式
有温度，也有分寸
人文关怀，体现在每天的小事里。
真正让人安心的，不是多说一句“我们关心”，而是工作人员在日常支持中怎么做。
不催着做决定
给参与者时间听懂、表达和选择，也接受安静、暂停或改变主意。
留意那些小事
记住习惯和称呼，发现不舒服或情绪变化，先询问而不是想当然。
说到做到
尽量保持人员、时间和沟通方式稳定；有变化时及时说明，不让家庭反复追问。